海底捞包间安装摄像,网友:侵犯消费者隐私权

2021-03-01 16:37:59 Wwwl 5

2月26日,海底捞因包间安装摄像头引发质疑,其北京的大部分门店包间内都安装有摄像头,全程记录着消费者的一言一行。

有网友评论:太恐怖!无时无刻不被监控着……

对此,海底捞客服回应称,一般包间都有安装摄像头,因为包间也属于公共场所,也需要记录情况。

对于此事,“细思极恐”是很多消费者读到新闻后的第一反应。因为对大部分消费者来说,保证就餐活动的隐私,是选择包间消费的重要考量。

如果包间内的就餐行为,包括谈话内容,都被店家的摄像头记录下来,“这到底是服务,还是监控?”

但也有网友表示:没毛病啊,吃个饭而已。

也有网友神评论:防止你悄悄过生日、防着你自己倒水。


包间里安装摄像头,主要是引起了关于消费者隐私权的争议。有媒体评论认为,如果海底捞和其他餐饮店做到了提前告知义务,则是可以安装的。如何告知呢?要么由服务人员口头告知,要么在包间门口明显位置设置提示标识。

问题就在于,许多餐馆安装了摄像头,但并没有做到告知义务。在这种情况下,消费者失去了知情权和选择权,处于完全被动的地位,他们的隐私权就肯定是受到了侵犯。

然而,海底捞也有自己的苦衷。

早在2018年9月,有人称在深圳一家海底捞吃到疑似卫生巾的异物,提出百万元的索赔。后经调查,他承认是自己故意投放的。2个月后,又有人将老鼠放入火锅,想讹诈海底捞500万,结果被认定是敲诈勒索。

对海底捞来说,任何一次讹诈,都可能给自己的声誉造成严重影响,公司不得不紧急公关,最后往往是赔钱和道歉。有了摄像头,就可以杜绝这类事情发生。

饭店包间装摄像头的现象,并不罕见,可如果不加留意,消费者往往不会注意到,包间内没有“内有监控”等相关提示,也鲜有服务员会主动告知其存在。而饭店也有其理由,一方面,门店怕“少东西”。如有消费者东西丢了或落下了,凭借监控可方便找回;另一方面,门店怕“多东西”,如锅里出现异物,监控也可方便查清原因。

红餐点评

海底捞包间安装摄像头,虽然理由合理,但做法并不值得肯定。小编认为,包间虽然属于公共场所,但安装监控有必要告知消费者,消费者拥有知情权和选择权。事先告知消费者,在理由正当的情况下,相信消费者也是可以理解的,但是暗中操作就过分了,难免会引起消费者质疑。


来源:新京报、大众报业

2020年深圳餐饮博览会组委会

深圳市国商会展有限公司

中央厨房商学院

地 址:深圳市南山区桃源街道祥瑞三路44号水木众德·科创大厦506

展位预订

座 机:400 9955 506

邮 箱:[email protected]

吴先生:13533810462

郑小姐:18923771516

买家参观及媒体合作

吴先生 :13533810462

郑小姐 :18923771516

更多展会&行业内资讯,可识别图中二维码,关注“深圳餐博会”“中央厨房商学院”官方微信公众号